Questions fréquentes — 12 réponses
Vos vraies questions, des réponses claires.
Cette page rassemble les questions qui reviennent le plus avant de démarrer.
Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous — on répond toujours sous 48 h ouvrées.
1. C'est quoi Nivelo ?
Quelle formule choisir pour démarrer ?
Le Pack Découverte (19 € HT) est la meilleure porte d'entrée : un audit en ligne de vos 100 derniers mails et 10 documents, avec une synthèse livrée sur votre tableau de bord sous 48 h ouvrées après votre appel de découverte.
Les formules mensuelles s'activent ensuite (facturation mensuelle uniquement, sans engagement minimum) : Bureau Solo à 149 €/mois et Bureau Pro à 449 €/mois.
Ces deux tarifs de lancement valent pour les souscriptions avant le 31/12/2026. Prix de lancement maintenu tant que vous restez abonné. Seule exception : une hausse forte et durable de nos coûts d'exploitation (fournisseurs d'intelligence artificielle, hébergement). Dans ce cas, préavis d'au moins 30 jours et résiliation possible sans frais. Ensuite, les nouveaux clients paieront le tarif catalogue : 199 €/mois (Solo) et 549 €/mois (Pro).
Quels métiers sont couverts ?
Huit métiers sont couverts avec des workflows dédiés : paysagistes, courtiers en assurance, garagistes, BTP et artisans, avocats, consultants, freelances, salons de coiffure et esthétique.
D'autres secteurs peuvent être pris en charge à la demande — l'adaptation porte sur le vocabulaire et les automatisations prioritaires.
Quelles automatisations sont disponibles maintenant ?
Deux automatisations sont opérationnelles en production : tri intelligent des mails entrants, extraction automatique de factures (PDF et scans) en données structurées.
Le Module Voix (répondeur, qualification des appels, résumé par mail) est disponible après l'immatriculation, à réserver.
D'autres workflows sont en cours d'industrialisation.
Fonctionne sur Mac, Windows, mobile ?
Oui. Nivelo est un service web accessible depuis n'importe quel navigateur récent sur Mac, Windows ou Linux.
L'espace client est responsive et utilisable sur smartphone iOS et Android. Aucune installation requise.
3. Et après ?
Comment résilier mon abonnement mensuel ?
Depuis votre espace client, vous résiliez en quelques clics, 5 jours avant le prochain prélèvement (article 5.2 des CGV).
Aucun appel commercial, aucune justification demandée. La résiliation est effective à la fin du mois en cours et confirmée par email.
Puis-je récupérer mes données après la résiliation ?
Oui. L'export complet (RGPD article 20, droit à la portabilité) est disponible depuis votre espace client : un fichier JSON avec vos mails traités, documents indexés, configurations et historique.
Format ouvert, sans verrou. L'export reste accessible 30 jours après la résiliation.
Et la suppression définitive (RGPD article 17) ?
Sur demande depuis l'espace client : effacement immédiat de votre espace client ; copies de sauvegarde (bases applicatives, transcriptions vocales, sauvegardes chiffrées) purgées sous 30 jours. Confirmation écrite envoyée par email.
Les factures Stripe sont conservées 10 ans (obligation légale comptable).
Une question à laquelle je n'ai pas trouvé de réponse ici ?
Rendez-vous sur la page Aide : guides de mise en route, chat avec notre assistant de support, et email support en français sous 48h ouvrées.
Encore des questions ?
Consultez la page Aide pour les guides de démarrage.
Ou démarrez un chat avec notre assistant de support directement depuis votre navigateur.
Documents de référence
2. Comment ça marche ?
Mes données partent-elles à l'étranger ?▼
Oui, en partie. Votre base de données est en Europe, à Francfort (Supabase), et notre serveur de traitement à Paris (Scaleway) : base de données Francfort, infrastructure Allemagne, OCR France.
Le site tourne chez Vercel, le tri de vos emails passe par Google ou Mistral, et nos tâches automatiques et sauvegardes sont chez GitHub. Vercel, Google, GitHub et Anthropic (en secours) sont des prestataires américains. Un DPA (contrat de sous-traitance RGPD article 28) est disponible sur demande.
→ Politique de confidentialité
Quels connecteurs sont disponibles aujourd'hui ?▼
Gmail via OAuth (vous n'entrez jamais votre mot de passe) ; Microsoft 365 arrive bientôt. Google Calendar, Telegram pour les notifications.
Google Drive et OneDrive sont en cours d'industrialisation. Pour tout autre logiciel (comptabilité, gestion, agenda spécifique), nous vérifions la faisabilité avec vous avant tout engagement.
Combien de temps avant de voir un résultat concret ?▼
Sous 48 h ouvrées après votre appel de découverte avec le Pack Découverte.
Mise en route en 1 à 3 jours sur les formules mensuelles : la première automatisation est active après la visio de mise en route (30 min).
Selon nos estimations, comptez plusieurs heures récupérées chaque semaine selon le volume.
Mes interlocuteurs savent-ils qu'ils parlent à une IA lors d'un appel ?▼
Oui. L'agent vocal se présente clairement comme un assistant automatisé en début d'appel — c'est une obligation légale.
Le script d'accueil est personnalisable mais doit conserver cette transparence.