Questions fréquentes — 12 réponses
Vos vraies questions, des réponses claires.
Cette page rassemble les questions qui reviennent le plus avant de démarrer.
Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous — on répond toujours sous 24 h ouvrées.
1. C'est quoi Nivelo ?
Quelle formule choisir pour démarrer ?
Le Pack Découverte (19 € HT) est la meilleure porte d'entrée : un audit en ligne de vos 100 derniers mails et 10 documents, avec une synthèse livrée sur votre tableau de bord sous 24 h ouvrées, sans rendez-vous.
Les formules mensuelles s'activent ensuite, sans engagement minimum : Cloud Solo à 149 €/mois et Cloud Pro à 449 €/mois.
Ces deux tarifs de lancement sont garantis à vie pour les souscriptions avant le 31/12/2026. Ensuite, les nouveaux clients paieront le tarif catalogue : 199 €/mois (Solo) et 549 €/mois (Pro).
Quels métiers sont couverts ?
Huit métiers sont couverts avec des workflows dédiés : paysagistes, courtiers en assurance, garagistes, BTP et artisans, avocats, consultants, freelances, salons de coiffure et esthétique.
D'autres secteurs peuvent être pris en charge à la demande — l'adaptation porte sur le vocabulaire et les automatisations prioritaires.
Quelles automatisations sont disponibles maintenant ?
Trois automatisations sont opérationnelles en production : tri intelligent des mails entrants, extraction automatique de factures (PDF et scans) en données structurées, agent vocal qui prend les appels manqués et envoie un récapitulatif SMS.
D'autres workflows sont en cours d'industrialisation.
Fonctionne sur Mac, Windows, mobile ?
Oui. Nivelo est un service web accessible depuis n'importe quel navigateur récent sur Mac, Windows ou Linux.
L'espace client est responsive et utilisable sur smartphone iOS et Android. Aucune installation requise.
3. Et après ?
Comment résilier mon abonnement mensuel ?
Depuis votre espace client, vous résiliez en quelques clics, 5 jours avant le prochain prélèvement (article 9.2 des CGV).
Aucun appel commercial, aucune justification demandée. La résiliation est effective à la fin du mois en cours et confirmée par email.
Puis-je récupérer mes données après la résiliation ?
Oui. L'export complet (RGPD article 20, droit à la portabilité) est disponible depuis votre espace client : un ZIP avec vos mails traités, documents indexés, configurations et historique.
Format ouvert, sans verrou. L'export reste accessible 30 jours après la résiliation.
Et la suppression définitive (RGPD article 17) ?
Sur demande depuis l'espace client, nous purgeons vos données dans les 30 jours : bases applicatives, transcriptions vocales, sauvegardes chiffrées. Confirmation écrite envoyée par email.
Les factures Stripe sont conservées 10 ans (obligation légale comptable).
Une question à laquelle je n'ai pas trouvé de réponse ici ?
Rendez-vous sur la page Aide : guides de mise en route, chat avec notre assistant de support, et email support en français sous 48h ouvrées.
Encore des questions ?
Consultez la page Aide pour les guides de démarrage.
Ou démarrez un chat avec notre assistant de support directement depuis votre navigateur.
Documents de référence
2. Comment ça marche ?
Mes données partent-elles à l'étranger ?▼
Non par défaut. Nivelo est hébergé en Union européenne : base de données Francfort, infrastructure Allemagne, OCR France.
Aucun transfert vers les États-Unis sans votre accord explicite. Un DPA (contrat de sous-traitance RGPD article 28) est disponible sur demande.
→ Politique de confidentialité
Quels connecteurs sont disponibles aujourd'hui ?▼
Gmail et Microsoft 365 via OAuth (vous n'entrez jamais votre mot de passe), Google Calendar, Telegram pour les notifications.
Google Drive et OneDrive sont en cours d'industrialisation. Pennylane et Sage sont prévus au second semestre 2026.
Combien de temps avant de voir un résultat concret ?▼
Sous 24 h ouvrées avec le Pack Découverte.
Sous 7 jours ouvrés sur les formules mensuelles : la première automatisation est active après la session de mise en route (30 à 60 min en visio).
Selon nos estimations, comptez plusieurs heures récupérées chaque semaine selon le volume.
Mes interlocuteurs savent-ils qu'ils parlent à une IA lors d'un appel ?▼
Oui. L'agent vocal se présente clairement comme un assistant automatisé en début d'appel — c'est une obligation légale.
Le script d'accueil est personnalisable mais doit conserver cette transparence.