Centre d'aide
Comment peut-on vous aider ?
Guide de démarrage en 30 minutes.
12 questions fréquentes, 7 problèmes courants résolus.
Chat direct avec notre assistant de support.
Premiers pas
Démarrer Nivelo en 30 minutes
Cinq étapes, dans l'ordre. La plupart sont automatiques — vous validez, c'est tout.
- 120 min
Visio de mise en route
Notre assistant de support (intelligence artificielle supervisée par un humain) configure votre Nivelo avec vous.
Vous choisissez votre spécialité (paysagiste, courtier, garagiste, BTP, avocat, consultant, freelance, salon).
Pas de configuration technique de votre côté.
- 22 min
Connexion Gmail ou Outlook
Vous cliquez sur « Connecter Gmail » ou « Connecter Outlook ».
La validation se fait sur le site Google ou Microsoft, jamais chez nous.
Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment.
- 3Immédiat
Premier mail trié
Dès la connexion validée, Nivelo trie vos mails entrants : devis prioritaires en haut, newsletters mises de côté, relances pré-rédigées.
Vous voyez le résultat en temps réel sur votre tableau de bord.
- 45 min
Premier brouillon validé
Pour les mails qui demandent une réponse, Nivelo prépare un brouillon.
Vous le relisez, corrigez si besoin, et envoyez en 1 clic depuis le tableau de bord.
Plus vous validez, mieux Nivelo apprend votre style.
- 5Le reste de la journée
Vous reprenez votre métier
Nivelo tourne en silence : tri continu des mails, alertes SMS sur appels manqués, RDV téléphone enregistrés dans Google Calendar.
Vous le rouvrez quand vous voulez voir « ce qui compte aujourd'hui ».
Questions fréquentes
12 réponses aux questions courantes
Mes données restent-elles en Europe ?
Oui.
Hébergement base de données Francfort (Allemagne) et serveurs Allemagne.
Aucun transfert vers les États-Unis par défaut.
Nos sous-traitants techniques sont listés dans notre politique de confidentialité.
Vous lisez vraiment mes mails ?
Oui, mais seulement après que vous ayez explicitement autorisé l'accès via Google (OAuth) ou Microsoft (OAuth).
Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment depuis votre compte Google ou Microsoft, sans nous prévenir.
Comment Nivelo trie mes mails ?
Nivelo classe chaque mail entrant par type (devis, urgence, relance, administratif) et par priorité.
Vous voyez d'abord les mails qui demandent une action de votre part.
Les newsletters et notifications sont rangées séparément.
Est-ce que je peux corriger Nivelo s'il se trompe ?
Oui. Chaque brouillon généré est modifiable avant envoi.
Si Nivelo classe mal un mail, vous pouvez le recatégoriser en 1 clic — Nivelo apprend de votre correction pour la fois suivante.
Comment résilier mon abonnement ?
Depuis votre espace client, en quelques clics, 5 jours avant le prochain prélèvement.
Aucun appel commercial requis.
Pas de pénalité, pas de durée minimale au-delà du mois engagé.
Quand vais-je voir un premier résultat ?
Sous 7 jours ouvrés après la mise en route (30 min).
La première automatisation (tri des mails entrants + brouillons) est active immédiatement après votre session de mise en route.
Quels logiciels Nivelo lit-il aujourd'hui ?
Aujourd'hui : Gmail et Outlook (lecture + envoi de brouillons) + Google Drive (lecture, renommage et rangement de vos documents) + Google Calendar (création de RDV) + SMS (alertes appels manqués + relances RDV) + notifications Telegram.
Vous connectez chaque service depuis votre espace client. Google Drive est actif dès que vous l'autorisez.
Je dois changer de logiciel de compta ?
Non. Nivelo ne touche pas à votre compta.
Nous gérons l'amont : mails clients, RDV téléphone, brouillons de relance.
Vous gardez votre logiciel comptable tel quel.
Et si je rate un appel pendant une intervention ?
Nivelo envoie automatiquement un SMS à votre prospect dans la minute.
Vous recevez aussi un récap (numéro, heure, transcription si agent vocal activé) sur votre tableau de bord pour rappeler plus tard.
Je peux essayer avant de m'engager ?
Oui. Faites le diagnostic gratuit (3 min) sur /etude.
Vous recevez une estimation chiffrée du temps que vous pouvez récupérer.
Pour aller plus loin : 15 min de visio gratuite avec notre assistant de support (intelligence artificielle supervisée par un humain).
La formule Pro, c'est pour plusieurs utilisateurs ?
Non. Solo comme Pro sont conçues pour 1 utilisateur.
La différence, c'est le volume : Pro est faite pour une personne qui gère beaucoup de mails et de documents.
Besoin réellement multi-utilisateurs : devis sur mesure à contact@nivelo.fr.
Que se passe-t-il si je n'utilise pas Nivelo un mois ?
Rien. Votre abonnement continue, vos données sont conservées, vos automatisations tournent en silence.
Quand vous revenez, tout est prêt.
La résiliation reste possible 5 jours avant prélèvement.
Votre question n'est pas là ? Posez-la via le chat →
Problèmes courants
7 cas fréquents et leur solution
La plupart se résolvent en moins de 5 minutes. Si non, notre support prend le relais.
Je ne peux pas connecter Gmail
Vérifiez que vous avez un compte Google personnel (pas un compte Workspace administré par votre employeur).
Si vous êtes en Workspace : votre administrateur doit autoriser les apps tierces dans la console Google Admin.
Sinon, contactez notre assistant de support via le chat — on s'en occupe en 5 minutes.
Le brouillon Nivelo ne correspond pas à mon style
Normal au début. Pendant les 2 premières semaines, validez vos brouillons en les corrigeant à la main. Nivelo apprend votre vocabulaire et vos tournures de phrase.
Au bout de 20-30 validations, le brouillon ressemble à ce que vous auriez écrit vous-même.
Un RDV pris par téléphone n'apparaît pas dans Google Calendar
Vérifiez que Google Calendar est bien connecté (Espace > Connexions > Google Calendar : statut « Connecté »). Si oui, le RDV peut prendre jusqu'à 30 secondes pour apparaître.
Si rien après 5 min : ouvrez le chat de support avec le numéro de téléphone du client et l'heure de l'appel.
Je rate des SMS d'appels manqués
Pendant la phase ARCEP France (juin-juillet 2026), les SMS partent d'un numéro US. Vérifiez que votre opérateur n'a pas filtré ce numéro (parfois classé en spam).
Solution temporaire : ajoutez le numéro affiché sur votre tableau de bord à vos contacts autorisés.
Solution permanente : Bundle France ARCEP en cours d'obtention.
Nivelo n'a pas trié un mail urgent
Cliquez sur « Recatégoriser » sur le mail en question. Nivelo apprend de votre correction.
Si ça arrive plus de 3 fois : ouvrez le chat de support avec l'expéditeur du mail mal trié — on ajustera la règle de tri pour votre métier.
Mon tableau de bord met du temps à charger
Vérifiez votre connexion internet. Si tout va bien chez vous : ouvrez le chat de support, on vérifie le statut des serveurs.
Je veux supprimer toutes mes données
Allez dans Espace > Compte > Supprimer mes données. La suppression est effective sous 24 heures (le délai sert à éviter les suppressions accidentelles).
Vous recevez un email de confirmation une fois la suppression terminée. Aucune sauvegarde n'est conservée au-delà.
Contact
Contacter l'équipe
Trois canaux selon votre besoin. Équipe française, basée au Pays basque.
Chat de support
Du lundi au vendredi, 9h-18h.
Réponse en quelques heures.
Idéal pour les questions rapides.
↘ Bouton chat en bas à droite
Email support
Pour les demandes qui nécessitent une réponse détaillée.
Réponse en 48h ouvrées, en français.
Visio gratuite (15 min)
Pour voir Nivelo en démonstration sur votre cas concret.
Un membre de l'équipe vous montre comment ça marche pour votre métier.
Tutoriels vidéo — Prochainement
Démonstrations courtes par cas d'usage, disponibles courant été 2026.