Centre d'aide
Comment peut-on vous aider ?
Guide de démarrage en 30 minutes.
12 questions fréquentes, 7 problèmes courants résolus.
Chat direct avec notre assistant de support.
Fiches pratiques
Des guides pas à pas
Premiers pas
Démarrer Nivelo en 30 minutes
Cinq étapes, dans l'ordre. La plupart sont automatiques — vous validez, c'est tout.
- 120 min
Visio de mise en route
Notre assistant de support (intelligence artificielle supervisée par un humain) configure votre Nivelo avec vous.
Vous choisissez votre spécialité (paysagiste, courtier, garagiste, BTP, avocat, consultant, freelance, salon).
Pas de configuration technique de votre côté.
- 22 min
Connexion Gmail (Outlook bientôt)
Vous cliquez sur « Connecter Gmail ». Outlook est prévu — connecteur bientôt.
La validation se fait sur le site Google, jamais chez nous.
Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment.
- 3Dès la V1.1
Premier mail trié
Dès la V1.1 (date annoncée sur /mon-compte/automatisations), après la connexion validée, Nivelo triera vos mails entrants : devis prioritaires en haut, newsletters mises de côté, relances pré-rédigées.
Vous verrez le résultat en temps réel sur votre tableau de bord.
Chaque automatisation est construite à la demande, selon votre besoin.
- 4Dès la V1.1
Premier brouillon validé
Dès la V1.1, pour les mails qui demandent une réponse, Nivelo préparera un brouillon.
Vous le relirez, corrigerez si besoin, et enverrez en 1 clic depuis le tableau de bord.
Plus vous validerez, mieux Nivelo apprendra votre style.
- 5Le reste de la journée
Vous reprenez votre métier
Dès la V1.1, Nivelo tournera en silence : tri continu des mails et rendez-vous téléphone enregistrés dans Google Calendar.
Le Module Voix (répondeur, qualification des appels, résumé par mail) est disponible après l'immatriculation, à réserver.
Vous le rouvrirez quand vous voudrez voir « ce qui compte aujourd'hui ».
Questions fréquentes
12 réponses aux questions courantes
Mes données restent-elles en Europe ?
Non, pas entièrement.
Base de données en Europe, à Francfort (Allemagne), et serveur de traitement à Paris.
Le site tourne chez Vercel, le tri des mails passe par Google ou Mistral, et les tâches automatiques et sauvegardes sont chez GitHub — Vercel, Google, GitHub et Anthropic (en secours) sont des prestataires américains.
Nos sous-traitants techniques sont listés dans notre politique de confidentialité.
Vous lisez vraiment mes mails ?
Oui, mais seulement après que vous ayez explicitement autorisé l'accès via Google (OAuth). Outlook est prévu — connecteur bientôt.
Vous pouvez révoquer l'accès à tout moment depuis votre compte Google, sans nous prévenir.
Comment Nivelo trie mes mails ?
Nivelo classe chaque mail entrant par type (devis, urgence, relance, administratif) et par priorité.
Vous voyez d'abord les mails qui demandent une action de votre part.
Les newsletters et notifications sont rangées séparément.
Est-ce que je peux corriger Nivelo s'il se trompe ?
Oui. Chaque brouillon généré est modifiable avant envoi.
Si Nivelo classe mal un mail, vous pouvez le recatégoriser en 1 clic — Nivelo apprend de votre correction pour la fois suivante.
Comment résilier mon abonnement ?
Depuis votre espace client, en quelques clics, 5 jours avant le prochain prélèvement.
Aucun appel commercial requis.
Pas de pénalité, pas de durée minimale au-delà du mois engagé.
Quand vais-je voir un premier résultat ?
Mise en route en 1 à 3 jours, avec une visio de mise en route de 30 min : tableau de bord, connexion Gmail aujourd'hui (Outlook bientôt) et rangement Drive.
Chaque automatisation est construite à la demande, selon votre besoin.
Le Module Voix (répondeur, qualification des appels, résumé par mail) est disponible après l'immatriculation, à réserver dès à présent.
Quels logiciels Nivelo lit-il aujourd'hui ?
Aujourd'hui : Gmail (lecture + envoi de brouillons). Outlook est prévu — connecteur bientôt. Google Drive (lecture, renommage et rangement de vos documents) + Google Calendar (création de RDV) + notifications Telegram.
Le Module Voix (répondeur, qualification des appels) est disponible après l'immatriculation, à réserver.
Vous connectez chaque service depuis votre espace client. Google Drive est actif dès que vous l'autorisez.
Je dois changer de logiciel de compta ?
Non. Nivelo ne touche pas à votre compta.
Nous gérons l'amont : mails clients, RDV téléphone, brouillons de relance.
Vous gardez votre logiciel comptable tel quel.
Et si je rate un appel pendant une intervention ?
Le Module Voix est disponible après l'immatriculation, à réserver. Une fois actif, il qualifie l'appel, propose un créneau et envoie le résumé par mail.
Vous retrouverez ensuite chaque appel (numéro, heure, transcription) sur votre tableau de bord pour rappeler plus tard.
Je peux essayer avant de m'engager ?
Oui. Faites le diagnostic gratuit (3 min) sur /etude.
Vous recevez une estimation chiffrée du temps que vous pouvez récupérer.
Pour aller plus loin : 15 min de visio gratuite avec notre assistant de support (intelligence artificielle supervisée par un humain).
La formule Pro, c'est pour plusieurs utilisateurs ?
Non. Solo comme Pro sont conçues pour 1 utilisateur.
La différence, c'est le volume : Pro est faite pour une personne qui gère beaucoup de mails et de documents.
Besoin réellement multi-utilisateurs : devis sur mesure à contact@nivelo.fr.
Que se passe-t-il si je n'utilise pas Nivelo un mois ?
Rien. Votre abonnement continue, vos données sont conservées, vos automatisations tournent en silence.
Quand vous revenez, tout est prêt.
La résiliation reste possible 5 jours avant prélèvement.
Votre question n'est pas là ? Posez-la via le chat →
Problèmes courants
7 cas fréquents et leur solution
La plupart se résolvent en moins de 5 minutes. Si non, notre support prend le relais.
Je ne peux pas connecter Gmail
Vérifiez que vous avez un compte Google personnel (pas un compte Workspace administré par votre employeur).
Si vous êtes en Workspace : votre administrateur doit autoriser les apps tierces dans la console Google Admin.
Sinon, contactez notre assistant de support via le chat — on s'en occupe en 5 minutes.
Le brouillon Nivelo ne correspond pas à mon style
Normal au début. Pendant les 2 premières semaines, validez vos brouillons en les corrigeant à la main. Nivelo apprend votre vocabulaire et vos tournures de phrase.
Au bout de 20-30 validations, le brouillon ressemble à ce que vous auriez écrit vous-même.
Un RDV pris par téléphone n'apparaît pas dans Google Calendar
Vérifiez que Google Calendar est bien connecté (Espace > Connexions > Google Calendar : statut « Connecté »). Si oui, le RDV peut prendre jusqu'à 30 secondes pour apparaître.
Si rien après 5 min : ouvrez le chat de support avec le numéro de téléphone du client et l'heure de l'appel.
Je rate des SMS d'appels manqués
Pendant la phase ARCEP France (juin-juillet 2026), les SMS partent d'un numéro US. Vérifiez que votre opérateur n'a pas filtré ce numéro (parfois classé en spam).
Solution temporaire : ajoutez le numéro affiché sur votre tableau de bord à vos contacts autorisés.
Solution permanente : Bundle France ARCEP en cours d'obtention.
Nivelo n'a pas trié un mail urgent
Cliquez sur « Recatégoriser » sur le mail en question. Nivelo apprend de votre correction.
Si ça arrive plus de 3 fois : ouvrez le chat de support avec l'expéditeur du mail mal trié — on ajustera la règle de tri pour votre métier.
Mon tableau de bord met du temps à charger
Vérifiez votre connexion internet. Si tout va bien chez vous : ouvrez le chat de support, on vérifie le statut des serveurs.
Je veux supprimer toutes mes données
Allez dans Espace > Compte > Supprimer mes données. Effacement immédiat de votre espace client ; copies de sauvegarde purgées sous 30 jours.
Vous retrouvez la confirmation d'effacement dans votre espace client.
Contact
Contacter l'équipe
Trois canaux selon votre besoin. Équipe française, basée au Pays basque.
Chat de support
Du lundi au vendredi, 9 h - 17 h.
Réponse sous 48 h ouvrées.
Idéal pour les questions rapides.
↘ Bouton chat en bas à droite
Email support
Pour les demandes qui nécessitent une réponse détaillée.
Réponse en 48h ouvrées, en français.
Visio gratuite (15 min)
Pour voir Nivelo en démonstration sur votre cas concret.
Un membre de l'équipe vous montre comment ça marche pour votre métier.
Tutoriels vidéo — Prochainement
Démonstrations courtes par cas d'usage, disponibles courant été 2026.