L'assistant SMS automatique de Nivelo
Vous êtes garagiste, avocat, paysagiste, courtier. Vous n'êtes pas devant votre téléphone toute la journée. Vos clients vous envoient des SMS et attendent une réponse — parfois pendant que vous êtes en atelier, en audience, sur un chantier ou en rendez-vous.
Depuis le 26 septembre 2026, Nivelo sait répondre à leur place. Automatiquement. En restant à votre nom. Sa mise en service passe par votre ligne téléphonique Nivelo : la ligne est ouverte à la réservation et s'active à la mise en service de votre numéro.
Ce que l'assistant SMS reconnaît
Chaque SMS entrant est analysé en une fraction de seconde. Six types de messages sont détectés automatiquement, dans cet ordre de priorité :
- Urgence — « c'est urgent », « au secours », « fuite d'eau », « accident »… Le client est en situation critique. L'assistant lui donne un numéro à rappeler immédiatement et vous alerte par notification.
- Question de livraison ou de délai — « c'est prêt ? », « quand est-ce que je peux venir chercher ? ». Réponse avec la date prévue si vous l'avez notée dans votre agenda.
- Question d'horaire — « vous êtes ouvert samedi ? », « quel horaire demain ? ». Réponse depuis vos horaires configurés dans l'espace client.
- Question de prix — « ça coûte combien ? ». Renvoi vers votre grille tarifaire si vous en avez fourni une, ou proposition de devis chiffré à votre retour.
- Demande de rappel — « appelez-moi », « pouvez-vous me rappeler ? ». Confirmation que le rappel est noté et que vous rappellerez dans votre créneau habituel.
- Confirmation ou remerciement — « ok merci », « bien reçu ». Réponse courte de politesse, sans vous déranger.
Aucun autre message n'est traité automatiquement. Si l'assistant n'est pas sûr de comprendre, il vous prévient et attend votre réponse.
Trois cas d'usage typiques
Le garagiste à l'atelier
Vous démontez une boîte de vitesses, les mains dans le cambouis. Un client vous demande par SMS si sa voiture sera prête pour vendredi. L'assistant regarde votre agenda, voit que l'ordre de réparation est programmé pour jeudi soir, et lui répond : « Bonjour Monsieur Dupont, votre voiture sera prête vendredi matin. Signé : Jean-Pierre. »
L'avocat en audience
Vous êtes en salle d'audience, téléphone en silencieux. Un nouveau prospect envoie un SMS pour connaître vos honoraires en droit de la famille. L'assistant lui répond avec votre fourchette et propose un premier rendez-vous d'évaluation. Vous rappelez à la sortie.
Le paysagiste sur chantier
Vous êtes en train de tondre une haie de 3 mètres. Un client demande par SMS si vous pouvez venir samedi matin. L'assistant regarde vos horaires (fermé le samedi), lui propose lundi matin, et vous fait suivre la demande pour confirmation.
Configuration en 3 clics
- Dans votre espace client, ouvrez la page Assistant SMS.
- Renseignez votre signature (celle qui apparaîtra en fin de chaque SMS), vos horaires d'ouverture, votre fourchette de prix (facultative) et les mots-clés qui déclenchent une urgence chez vous (par défaut : « urgent », « accident », « au secours »).
- Activez l'assistant. C'est prêt. Chaque SMS entrant est traité dans les secondes qui suivent. L'historique des 30 derniers messages traités est consultable dans la même page, avec le type détecté et la réponse envoyée.
Vous pouvez à tout moment mettre l'assistant en pause, activer un mode « test » (où l'assistant simule la réponse sans envoyer de SMS réel, pour vérifier le comportement), ou corriger une réponse envoyée pour que l'assistant apprenne.
Combien ça coûte ?
Rien de plus. L'assistant SMS est inclus dans les abonnements Bureau Solo (149 € HT/mois) et Bureau Pro (449 € HT/mois), sans limite d'usage raisonnable et sans facturation supplémentaire à la réponse. Son activation suit l'ouverture de votre ligne téléphonique Nivelo (réservation, puis mise en service du numéro).
Le prix des SMS envoyés dans votre pays est également inclus (opérateur Twilio, tarif de gros France environ 5 centimes par SMS envoyé, absorbé par Nivelo). Aucun surcoût pour vous, aucune surprise en fin de mois.
Tarifs de lancement pour tout abonnement pris avant le 31/12/2026 (149 € Bureau Solo, 449 € Bureau Pro). Après cette date, les tarifs catalogue standard s'appliquent aux nouveaux clients uniquement (199 € Bureau Solo, 549 € Bureau Pro) — Prix de lancement maintenu tant que vous restez abonné. Seule exception : une hausse forte et durable de nos coûts d'exploitation (fournisseurs d'intelligence artificielle, hébergement). Dans ce cas, préavis d'au moins 30 jours et résiliation possible sans frais.
Ce que vous contrôlez
- L'assistant est opt-in : il ne répond à rien tant que vous ne l'avez pas activé explicitement dans votre espace client.
- Chaque réponse est signée à votre nom, jamais au nom de Nivelo. Vous rédigez votre signature librement. Par cohérence avec notre ligne vocale — où l'assistant se présente toujours comme un assistant automatisé — nous vous conseillons d'indiquer dans votre signature qu'un assistant a répondu.
- Mode « test » disponible : l'assistant simule les réponses pendant 24 heures sans en envoyer une seule, pour que vous vérifiez son comportement sur vos vrais messages.
- Historique 30 messages visible dans votre espace client — vous voyez exactement ce qui a été détecté et ce qui a été répondu.
Réserver l'assistant SMS
L'assistant SMS est inclus dans Bureau Solo et Bureau Pro. Sa mise en service passe par votre ligne téléphonique Nivelo, ouverte à la réservation.
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